Flowers & Threads · Laatste update: september 2025

Retourbeleid

Kort samengevat: Als consument heb je wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd. Gepersonaliseerde producten zijn hiervan uitgezonderd op basis van artikel 6:230p sub f BW. Heb je een vraag of klacht? Neem dan altijd eerst contact op via info@flowersandthreads.nl.

1. Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd

Als consument heb je het recht om een overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te ontbinden, zonder opgave van redenen (Wet Kopen op Afstand, artikel 6:230o BW). Je ontvangt dan het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de aankoop betaalde.

De retourzending is voor rekening van de koper. Producten dienen in de originele, ongedragen en ongewassen staat te worden teruggestuurd.

2. Uitzonderingen — gepersonaliseerde producten

Let op: Gepersonaliseerde producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht conform artikel 6:230p sub f BW, omdat zij op specifieke maat of naar persoonlijke specificaties zijn vervaardigd.

De volgende producten vallen niet onder het herroepingsrecht:

Sweaters met een geborduurd initiaal of naam
Denim jassen met borduurwerk op maat
Rompertjes met gepersonaliseerde borduuring
Vesten met bloemen en een specifieke letter
Alle andere producten waarbij een naam, initiaal of persoonlijke wens is verwerkt

Dit geldt ook als er gebruik is gemaakt van de optie "Naam (+€5,00)". Zodra de productie is gestart, kan een gepersonaliseerde bestelling niet worden geannuleerd of geretourneerd.

3. Hoe retourneer ik?

Gaat het om een niet-gepersonaliseerd product dat in aanmerking komt voor retour? Volg dan deze stappen:

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@flowersandthreads.nl met je naam, bestelnummer en de reden voor retour.
Je ontvangt van ons een bevestiging en retourinstructies.
Stuur het product ongedragen en ongewassen terug in de originele verpakking.
Gebruik een pakketservice met track & trace — Flowers & Threads is niet verantwoordelijk voor verlies tijdens de retourzending.
Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de originele betaalmethode.

4. Terugbetaling

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat Flowers & Threads het geretourneerde product heeft ontvangen en goedgekeurd. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling (bijv. iDEAL, creditcard of PayPal).

Retourkosten zijn voor rekening van de koper en worden niet vergoed, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

5. Defect of verkeerd product ontvangen?

Heb je een defect product of een product ontvangen dat niet overeenkomt met jouw bestelling? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@flowersandthreads.nl met:

Je naam en bestelnummer
Een duidelijke beschrijving van het probleem
Foto's van het defect of de afwijking

Flowers & Threads biedt in dat geval, naar eigen beoordeling, herstel, vervanging of volledige terugbetaling aan. De retourkosten zijn in dit geval voor rekening van Flowers & Threads.

6. Ruilen

Ruilen is niet standaard mogelijk vanwege het handgemaakte en made-to-order karakter van onze producten. Heb je toch een speciale situatie? Neem contact op en we kijken samen naar een oplossing.

Vragen over ons retourbeleid? Mail ons op info@flowersandthreads.nl. Bekijk ook onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.